售后服务

购买家具后,我们将提供配送安装服务,还有专业人士为您的家具进行精细维修和保养。

檀颂全国客服热线:400-830-9598

(1)本公司产品保修期为二年,二年内因我司产生的质量问题(特指产品本身的质量问题)由我公司负责免费维修,质量问题严重的由我公司更换产品;若人为造成的问题则按实际情况收取相关费用。

(2)超过保修期的产品质量问题,我公司酌情收取维修费,但会协助经销商处理问题。属于运输公司或经销商销售损坏的,由三方协商解决。

(3)本公司有专业的售后服务处理人员,属于我司厂家工艺或包装引起的个别配件的质量问题,或发货时错件、配件缺少,我司的营销部会在接到电话后4小时内给予解决。

(4)处理售后服务的一些措施:

 ①因我方所造成产品本身质量问题处理措施:

A、因我方的原因造成的质量问题或者发错货(指的是同一套沙发、餐台椅、茶棋椅、休闲椅等不配套发货或者尺寸差别很大等因素),将产品返回厂,所产生的来回运费由我方支付。

②因运输原因所产生的质量问题的处理措施:

 A、如果是我方派车送货造成的产品损坏问题,由我方负责解决,免费维修;

C、 如果是我方给经销商安排的运输公司造成的产品出现质量问题,由我方与运输公司协商解决;

 C、如果是经销商安排的运输公司造成的产品出现质量问题,由经销商与运输公司负责解决,如需我方协助维修解决的,公司会收取适量的材料费。

③ 因经销商所造成的产品质量问题,需我方协助维修的,公司会收取适量的材料费。


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